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一、基本要求
實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)”。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知等服務(wù)制度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式和行為、提高服務(wù)水平。
二、信息公開(kāi)
按照政府信息公開(kāi)等有關(guān)規(guī)定，在國(guó)務(wù)院僑辦官網(wǎng)依法公開(kāi)行政審批的事項(xiàng)、設(shè)立依據(jù)、審批結(jié)果等信息。
三、接受咨詢
做到咨詢事項(xiàng)一次性說(shuō)清，申請(qǐng)材料一次性說(shuō)明（包括申請(qǐng)單位需要提交哪些材料以及材料的出處、份數(shù)和要求）。對(duì)于不屬于我辦行政審批事項(xiàng)的或無(wú)須許可審批的，應(yīng)向申請(qǐng)單位做好解釋說(shuō)明。
首問(wèn)責(zé)任制。首位接待或受理的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)取行政相對(duì)人訴求，做好記錄，并給予服務(wù)對(duì)象完整答復(fù)或有效答復(fù)的途徑。當(dāng)時(shí)不能辦理或者解決的，應(yīng)向行政相對(duì)人講明辦理或解決期限，并在期限內(nèi)給予完整答復(fù)。
四、受理申請(qǐng)
做到申請(qǐng)材料一次性收清、內(nèi)容一次審清。對(duì)申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式的，工作人員應(yīng)及時(shí)登記受理并出具受理單；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，工作人員應(yīng)及時(shí)予以指正，申請(qǐng)單位更正后應(yīng)及時(shí)登記受理并出具受理單。一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
施行AB崗工作制。落實(shí)“定人、定崗、定責(zé)”的崗位責(zé)任制度，A崗責(zé)任人因故不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)接替頂崗，確保無(wú)缺位。原則上，工作時(shí)間內(nèi)，A、B崗兩個(gè)責(zé)任人不得同時(shí)外出。
五、審查辦理
嚴(yán)格落實(shí)授權(quán)制度，做到權(quán)責(zé)一致，審查辦理準(zhǔn)確、規(guī)范、及時(shí)。
1.逐級(jí)審核。國(guó)務(wù)院僑辦國(guó)外司內(nèi)各級(jí)工作人員依職責(zé)對(duì)申請(qǐng)單位提供材料的真實(shí)性、合法性和規(guī)范性進(jìn)行審核，提出是否準(zhǔn)予許可建議，并出具審核意見(jiàn)。
2.審查決定。國(guó)務(wù)院僑辦國(guó)外司視情會(huì)簽相關(guān)業(yè)務(wù)司后，將審核意見(jiàn)報(bào)主管辦領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，將是否批準(zhǔn)的意見(jiàn)書(shū)面反饋申請(qǐng)單位。
3.收費(fèi)管理。該項(xiàng)行政審批不收取任何費(fèi)用。任何司局和個(gè)人不得以任何理由向申請(qǐng)人收取費(fèi)用。
4.滿意度評(píng)價(jià)。發(fā)放申請(qǐng)單位滿意度評(píng)價(jià)表，請(qǐng)申請(qǐng)單位對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
5.結(jié)果送達(dá)。以書(shū)面函件形式將審批結(jié)果送達(dá)申請(qǐng)單位。
6.資料歸檔。窗口工作人員將相關(guān)材料按照規(guī)定要求整理歸檔，并保證服務(wù)對(duì)象的信息安全。
六、服務(wù)承諾
文明服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)，廉潔高效。工作人員應(yīng)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，熟悉僑務(wù)工作方針政策、有關(guān)原則和行政審批流程及相關(guān)事項(xiàng)。工作中要言行得體、熱情細(xì)致，耐心解答申請(qǐng)單位的疑問(wèn)與訴求；工作期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得違規(guī)收費(fèi)，不得擅自增加申報(bào)材料和辦理環(huán)節(jié)。
七、責(zé)任追究
工作人員要嚴(yán)格依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和外事、保密、財(cái)務(wù)等紀(jì)律要求。對(duì)不作為、慢作為、亂作為等損害群眾利益的行為依法依規(guī)追究有關(guān)人員責(zé)任。